TROCAS

Para garantir a satisfação, mantendo a transparência e o respeito com nossos clientes, a nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Informamos que no ato da entrega é importante conferir a embalagem e os produtos.

Para solicitações de troca, o cliente deverá entrar em contato pelo fone (48) 8416-3286 ou pelo e-mail kruganspraia@gmail.com .

Troca de produtos sem defeitos

Neste caso, o prazo para a troca do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento.

A escolha do novo produto deverá respeitar: o valor mínimo do produto original.

Se houver diferença de valor, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

Para solicitações de troca, o cliente deverá entrar em contato pelo fone (48) 8416-3286 ou pelo e-mail kruganspraia@gmail.com e informar o motivo de devolução e proceder conforme as seguintes orientações:
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso;

A devolução deverá ser feita pelo cliente através da opção PAC dos correios, os custos do cliente de reenvio serão ressarcidos.

Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à Krugans Praia o direito de cobrar ou não o frete.

Produto com defeito

O contato deverá ser feito pelo fone (48) 8416-3286 ou pelo e-mail kruganspraia@gmail.com informando o número do pedido, referência do produto e o defeito apresentado.

O prazo de troca é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento da devolução do produto.

Lembramos que para a troca, deverá observar as seguintes orientações:

O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso;

A devolução deverá ser feita pelo cliente através da opção PAC dos correios, os custos do cliente de reenvio serão ressarcidos.

Assim que o produto chegar à nossa sede, será analisado por nosso controle de qualidade.

Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem.

O prazo para análise e resposta é de até 5 (cinco) dias, contados do recebimento do produto na nossa sede. Após análise o cliente será informado.

A escolha do novo produto deverá respeitar: o valor mínimo do produto original.

Se houver diferença de valor, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

Devolução por desistência

Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução do produto é de até sete dias úteis, a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas as regras contidas em nossa política de troca e devolução. É necessário entrar em contato conosco pelo fone (48) 8416-3286 ou pelo e-mail kruganspraia@gmail.com .

O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso;

A devolução deverá ser feita pelo cliente através da opção PAC dos correios, os custos do cliente de reenvio serão ressarcidos.

Assim que o produto chegar à nossa sede, será analisado por nosso controle de qualidade.

Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem.

O prazo para análise e resposta é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto na sede. Após análise o cliente será informado.

A devolução financeira será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após chegada e análise do produto conforme política da empresa.

Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco pelo fone (48) 8416-3286 ou pelo e-mail kruganspraia@gmail.com .